Appruvo Tech
Автоматизировала ключевой шаг AI‑скоринга на 99%, что ускорило проверку клиента с 40 до 2 минут
Автоматизировала ключевой шаг AI‑скоринга на 99%, что ускорило проверку клиента с 40 до 2 минут
Автоматизировала ключевой шаг AI‑скоринга на 99%, что ускорило проверку клиента 40→ 2 мин
Индустрия
Индустрия
FinTech
FinTech
B2B2C
B2B2C
Кредитование
Кредитование
Моя роль
Моя роль
Продуктовый дизайнер
Продуктовый дизайнер
End-to-end
End-to-end
Результаты
Результаты
-54%
-54%
стоимость проверки заявки (446 ₽ → 290 ₽)
стоимость проверки заявки (446 ₽ → 290 ₽)
x20
x20
ускорилась проверка (40 мин → 2 мин)
ускорилась проверка (40 мин → 2 мин)
99%
99%
заявок проверяется 24/7 без ручного труда
заявок проверяется без ручного труда 24/7
Контекст
Контекст
Appruvo — стартап в сфере автокредитования и автолизинга, который упрощает оформление сделки между дилерами и покупателями. Appruvo помогает получить финансирование покупателям с рисковой кредитной историей благодаря собственным алгоритмам AI-скоринга
Appruvo — стартап в сфере автокредитования и автолизинга, который упрощает оформление сделки между дилерами и покупателями. Appruvo помогает получить финансирование покупателям с рисковой кредитной историей благодаря собственным алгоритмам AI-скоринга
Проверка банковских выписок покупателей — первый и ключевой этап одобрения суммы
Проблема
Проблема
Клиентские менеджеры запрашивали и обрабатывали ~4000 выписок в месяц вручную, что тормозило сделку для всех участников и дорого обходилось бизнесу
Клиентские менеджеры запрашивали и обрабатывали ~4000 выписок в месяц вручную, что тормозило сделку для всех участников и дорого обходилось бизнесу
Клиентские менеджеры запрашивали и обрабатывали ~4000 выписок в месяц вручную, что тормозило сделку для всех участников и дорого обходилось бизнесу
Задача
Задача
Встроить загрузку и автоматическую проверку банковских выписок в существующий сценарий дилера
Встроить загрузку и автоматическую проверку банковских выписок в существующий сценарий дилера
Мой вклад
Мой вклад
Оставшись единственным дизайнером на проекте при недоступности senior-дизайнера:
Оставшись единственным дизайнером на проекте при недоступности senior-дизайнера:
собрала бизнес-требования и ограничения
собрала бизнес-требования и ограничения
спроектировала новый флоу пользователя
спроектировала новый флоу пользователя
провела серию согласований с CPO, CEO и юристом
провела серию согласований с CPO, CEO и юристом
провела серию согласований с CPO, CEO и юристом
валидировала своё дизайн-решение с senior-дизайнером
валидировала дизайн-решение с senior-дизайнером
валидировала своё дизайн-решение с senior-дизайнером
добавила новые компоненты в UI kit
добавила новые компоненты в UI kit
подготовила документацию и передала в разработку
подготовила документацию и передала в разработку
подготовила документацию и передала в разработку
Процесс
Процесс
Собрала требования бизнеса
Собрала требования бизнеса
Процесс проверки выписок был хаотичен и не описан. Поэтому у аналитика и CPO я выяснила как работает сейчас и как может работать в автоматизации. Нашла технические ограничения, которые влияют на дизайн:
Процесс проверки выписок был хаотичен и не описан. Поэтому у аналитика и CPO я выяснила как работает сейчас и как может работать в автоматизации. Нашла технические ограничения, которые влияют на дизайн:
Требования и ограничения
Требования и ограничения
Влияние на UX
Влияние на UX
Банк нельзя определить автоматически
Банк нельзя определить автоматически
Просим пользователя указать банк выписки
Просим пользователя указать банк выписки
Для скоринга нужна активная карта клиента
Для скоринга нужна активная карта клиента
Объясняем требования к выписке: должны быть доходы и расходы за последние 14 дней
Объясняем требования к выписке: должны быть доходы и расходы за последние 14 дней
До двух выписок из разных банков
До двух выписок из разных банков
Даём добавить вторую выписку, но исключаем повторную загрузку из того же банка
Даём добавить вторую выписку, но исключаем повторную загрузку из того же банка
Проработала логику проверки клиента и корнер-кейсы
Проработала логику проверки клиента и корнер-кейсы
Сначала сценарий был последовательным: проверка выписки клиента влияла на проверку автомобиля. Я схематично описала логику для проектирования
Сначала сценарий был последовательным: проверка выписки клиента влияла на проверку автомобиля. Я схематично описала логику для проектирования
На ревью изменили ключевое требование к сценарию
На ревью изменили ключевое требование к сценарию
При обсуждении первой итерации с продуктовой командой и CEO решили отказаться от фиксированной последовательности и дать дилеру свободу выбирать, с чего начать — с проверки клиента или выбранного автомобиля. Сценарий будет параллельным, т. е. продукт не будет диктовать порядок действий в реальной работе дилера
При обсуждении первой итерации с продуктовой командой и CEO решили отказаться от фиксированной последовательности и дать дилеру свободу выбирать, с чего начать — с проверки клиента или выбранного автомобиля. Сценарий будет параллельным, т. е. продукт не будет диктовать порядок действий в реальной работе дилера
Перестроила архитектуру флоу под два параллельных процесса
Перестроила архитектуру флоу под два параллельных процесса
С новой вводной появились вопросы, решение которых легло в основу финальной итерации:
С новой вводной появились вопросы, решение которых легло в основу финальной итерации:
С новой вводной появились вопросы, решение которых легло в основу финальной итерации:
Каким будет вход в оба сценария?
Каким будет вход в оба сценария?
Как один процесс должен влиять на другой?
Как один процесс должен влиять на другой?
Какие комбинации статусов возможны?
Какие комбинации статусов возможны?
Решение
Решение
Сохранила привычный вход в сценарий
Сохранила привычный вход в сценарий
Мне удалось добавить новый сценарий без перестройки уже знакомого дилерам интерфейса
Я рассмотрела несколько вариантов входа и остановилась на одной кнопке со всплывающим меню
Две отдельные кнопки перегружали карточку, а изменение её высоты нарушало единообразие с другими состояниями заявки
Мне удалось добавить новый сценарий без перестройки уже знакомого дилерам интерфейса
Я рассмотрела несколько вариантов входа и остановилась на одной кнопке со всплывающим меню
Две отдельные кнопки перегружали карточку, а изменение её высоты нарушало единообразие с другими состояниями заявки
До отправки файла выписки помогаем не ошибиться
До отправки файла выписки помогаем не ошибиться
Гипотеза: подсказка до загрузки поможет сократить количество повторных попыток и ускорить прохождение сценария
Гипотеза: подсказка до загрузки поможет сократить количество повторных попыток и ускорить прохождение сценария
После отправки файла помогаем исправить ошибку
После отправки файла помогаем исправить ошибку
Для основных ошибок я предусмотрела отдельные состояния с объяснением причины и следующим доступным действием
Для основных ошибок я предусмотрела отдельные состояния с объяснением причины и следующим доступным действием
Упростила выбор банка
Упростила выбор банка
Для автоматического анализа пользователь должен обязательно указать банк выписки
По данным аналитики, четыре банка покрывали около 90% выписок в текущих заявках. Я вынесла их в крупные плитки, а остальные банки — в раскрывающийся список
Так обязательный технический шаг для большинства пользователей свёлся к одному простому выбору
Для автоматического анализа пользователь должен обязательно указать банк выписки
По данным аналитики, четыре банка покрывали около 90% выписок в текущих заявках. Я вынесла их в крупные плитки, а остальные банки — в раскрывающийся список
Так обязательный технический шаг для большинства пользователей свёлся к одному простому выбору
Предусмотрела добавление второй выписки
Предусмотрела добавление второй выписки
Если дохода по первой выписке недостаточно для одобрения нужной суммы, дилер может добавить выписку клиента из другого банка
Если дохода по первой выписке недостаточно для одобрения нужной суммы, дилер может добавить выписку клиента из другого банка
Всего на проверку можно отправить до четырёх выписок, но одобрить — только две. Я спрятала эту логику внутри сценария, чтобы не перегружать ею дилера
Всего на проверку можно отправить до четырёх выписок, но одобрить — только две. Я спрятала эту логику внутри сценария, чтобы не перегружать ею дилера
Подсвечиваем возможность в момент, когда она полезна пользователю: в случае уменьшения суммы финансирования клиента
Подсвечиваем возможность в момент, когда она полезна пользователю: в случае уменьшения суммы финансирования клиента
Составила матрицу всех статусов
Составила матрицу статусов
Так я учла все возможные комбинации состояний двух параллельных сценариев и передала правила вместе с остальной документацией в разработку
Так я учла все возможные комбинации состояний двух параллельных сценариев и передала правила вместе с остальной документацией в разработку
скринфлоу
скринфлоу
Результаты
Результаты
Релиз фичи состоялся в феврале 2026 и уже экономит деньги бизнесу
Релиз фичи состоялся в феврале 2026 и уже экономит деньги бизнесу
-54%
-54%
стоимость проверки заявки (446 ₽ → 290 ₽)
стоимость проверки заявки (446 ₽ → 290 ₽)
*включая скоринг в кредитных бюро, нельзя отделить эффект проверки выписок
*включая скоринг в кредитных бюро, нельзя отделить эффект проверки выписок
x20
x20
ускорилась проверка (40 мин → 2 мин)
ускорилась проверка (40 мин → 2 мин)
такую скорость решения по сделкам заявляют только Т-Банк и ВТБ
такую скорость решения по сделкам заявляют только Т-Банк и ВТБ
99%
99%
заявок проверяется 24/7 без ручного труда
заявок проверяется 24/7 без ручного труда
теперь продукт может масштабироваться до 100 000 заявок в месяц
теперь продукт может масштабироваться до 100 000 заявок в месяц
Источник
Источник
Источник
Дизайн положительно повлиял на процессы в продукте и освободил ресурс сотрудников
Дизайн положительно повлиял на процессы в продукте и освободил ресурс сотрудников
Выписка — ключевой фактор AI‑скоринга и одобрения суммы финансирования, без этого шага невозможен core‑процесс продукта. Оптимизация этого процесса привела к следующим качественным изменениям:
Выписка — ключевой фактор AI‑скоринга и одобрения суммы финансирования, без этого шага невозможен core‑процесс продукта. Оптимизация этого процесса привела к следующим качественным изменениям:
Для бизнеса: клиентский сервис освобождён от рутины запроса и отправки выписок на проверку, аналитик проверяет 0,05% выписок на текущих объёмах
Для бизнеса: клиентский сервис освобождён от рутины запроса и отправки выписок на проверку, аналитик проверяет 0,05% выписок на текущих объёмах
Для пользователей: сделка больше не зависит от доступности клиентских менеджеров
Для пользователей: сделка больше не зависит от доступности клиентских менеджеров
Для пользователей: сделка больше не зависит от доступности клиентских менеджеров
Для продукта: процесс структурирован, данные логируются в одном хранилище
Для продукта: процесс структурирован, данные логируются в одном хранилище
* Результаты после релиза — по публичным данным компании. Доступа к качественной обратной связи от пользователей у меня нет
* Результаты после релиза — по публичным данным компании. Доступа к качественной обратной связи от пользователей у меня нет
* Результаты после релиза — по публичным данным компании. Доступа к качественной обратной связи от пользователей у меня нет
любая решённая задача — это опыт,
который можно использовать для поиска лучших решений новых задач
любая решённая задача — это опыт,
который можно использовать для поиска лучших решений новых задач
любая решённая задача — это опыт,
который можно использовать для поиска лучших решений новых задач
Рефлексия
Рефлексия
Что я бы улучшила в процессе работы
Что я бы улучшила в процессе работы
Ключевое архитектурное решение стоило провалидировать со всеми лицами, принимающими решение, раньше — до детализации интерфейса и состояний. Это позволило бы проверить принципиальную модель сценария до перехода к UI
Ключевое архитектурное решение стоило провалидировать со всеми лицами, принимающими решение, раньше — до детализации интерфейса и состояний. Это позволило бы проверить принципиальную модель сценария до перехода к UI
Что стоило протестировать в финальном решении
Что стоило протестировать в финальном решении
Приоритетом был быстрый запуск, т. к. менеджеры уже обрабатывали до 4000 заявок в месяц без автоматизации. Поэтому перед релизом ограничились коридорными тестами
После релиза я бы валидировала гипотезы:
Приоритетом был быстрый запуск, т. к. менеджеры уже обрабатывали до 4000 заявок в месяц без автоматизации. Поэтому перед релизом ограничились коридорными тестами
После релиза я бы валидировала гипотезы:
Гипотеза
Что проверяем
Метрики
Экран требований снижает количество ошибок
Понятны ли дилеру требования к файлу
% повторных загрузок файлов
Понятные тексты ошибок помогают дилеру успешно завершить сценарий
Понятны ли дилеру тексты ошибок на экранах
Количество обращений в поддержку
Вход в сценарий добавления второй выписки используется только при уменьшении суммы финансирования
Понятна ли логика добавления второй выписки и правильно ли расставлены акценты в сценарии
Количество добавлений второй выписки при первом прохождении сценария и в случае «Уменьшили сумму»
Анализ полученных данных позволил бы оптимизировать сценарий для ещё более быстрого одобрения финансирования и дальнейшего масштабирования продукта
Анализ полученных данных позволил бы оптимизировать сценарий для ещё более быстрого одобрения финансирования и дальнейшего масштабирования продукта
let’s connect
Буду рада познакомиться и обсудить новые карьерные возможности и проекты
Смотреть ещё кейсы
Смотреть ещё кейсы
Сделано мною с любовью в августе 2026
Сделано мною с любовью в августе 2026